Fale da Gente pra Gente
O que é
O Fale da Gente pra Gente é uma pesquisa realizada pelo CREA-PR para avaliar a satisfação de seus clientes (profissionais, empresas e leigos).
Como Funciona
A pesquisa é encaminhada por e-mail quando as solicitações dos clientes são concluídas e os produtos/serviços disponibilizados para retirada.
Também é possível responder a pesquisa no acesso restrito dos profissionais e empresas registrados. Se houverem pesquisas pendentes de resposta aparecerá um aviso na tela inicial de acesso e será possível listar os protocolos referentes às pesquisas pendentes de resposta.
A pesquisa fica disponível pelo prazo de 30 dias a partir do envio do e-mail e após este prazo não será mais possível responder àquela pesquisa, aparecendo a mensagem: “O prazo para resposta expirou”.
Periodicidade
A pesquisa é enviada ao mesmo profissional ou empresa a cada 3 meses, ou seja, o profissional ou empresa somente receberá nova pesquisa após 3 meses da última pesquisa recebida.
Para leigos (profissionais e empresas não registrados no CREA) sempre será enviada a pesquisa a cada nova solicitação de produto/serviço.
Formato da pesquisa
A pesquisa procura identificar o grau de satisfação em relação a três aspectos:
- Prazo de entrega/execução do produto/serviço
- Qualidade do produto/serviço entregue/executado
- Informações prestadas ou disponibilizadas antes de solicitar o produto/serviço
Através da indicação do nível de satisfação de cada um dos itens (satisfeito, parcialmente satisfeito ou insatisfeito) é feita uma média entre as respostas, resultando no índice geral de satisfação.
É possível também realizar sugestões, elogios ou reclamações através de um campo de descrição livre.
Resultados
Importante: sempre que receber uma pesquisa de satisfação do CREA-PR responda-a. Esta pesquisa tem se mostrado uma importante ferramenta para melhoria dos nossos produtos/serviços.