A situa\u00e7\u00e3o que todo o mundo est\u00e1 vivendo neste ano de 2020 por conta da pandemia do coronav\u00edrus levou empresas e organiza\u00e7\u00f5es, sejam grandes ou pequenas, a agir por orienta\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os de sa\u00fade e realizar mudan\u00e7as para a diminui\u00e7\u00e3o da velocidade de transmiss\u00e3o do v\u00edrus, em uma situa\u00e7\u00e3o que se instalou de forma bastante repentina, sem que houvesse um per\u00edodo de preparo.<\/p>\n
No Crea-PR a situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m foi assim. No m\u00eas de mar\u00e7o, em poucos dias, quando os casos de pessoas infectadas pelo Covid-19 no pa\u00eds e no Estado come\u00e7aram a aparecer e crescer, a forma de trabalho mudou totalmente. O home-office se tornou a realidade para praticamente todos os funcion\u00e1rios e o atendimento aos profissionais e empresas passou a ser feito de forma remota, caracterizando um momento desafiador.<\/p>\n
Por ser uma circunst\u00e2ncia sem precedente, novas a\u00e7\u00f5es foram criadas, outras adaptadas e muitas que estavam em andamento foram aceleradas. Para o atendimento aos profissionais e empresas, no in\u00edcio foram utilizados os canais j\u00e1 dispon\u00edveis, com adapta\u00e7\u00f5es. O envio de documentos que deveriam ser entregues em vias originais, passou a ser feito por e-mail. Com o passar dos meses foram sendo implantadas melhorias e desde o in\u00edcio deste m\u00eas de junho as solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os passaram a ser realizadas de forma totalmente on-line.<\/p>\n
Este processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os j\u00e1 estava acontecendo h\u00e1 dois anos, conforme conta o gerente da Regional Londrina do Crea-PR, Engenheiro Eletricista Edgar Matsuo Tsuzuki, coordenador do projeto. O planejamento estrat\u00e9gico do Crea-PR estabeleceu como um dos seus objetivos para o per\u00edodo de 2018 a 2020 \u2018simplificar e otimizar os processos e procedimentos\u2019. Ent\u00e3o, \u201cdurante os estudos para atender este objetivo, obtivemos no final de 2018 um parecer positivo da Procuradoria Jur\u00eddica do Crea-PR, informando que havia respaldo jur\u00eddico para receber documentos digitalizados a partir dos originais e relativizarmos a exig\u00eancia do reconhecimento de firma nos contratos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o entre empresa e profissional, baseado principalmente no Decreto Federal N\u00ba 9.094\/2017, que fala da simplifica\u00e7\u00e3o do atendimento prestado aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, e Resolu\u00e7\u00f5es do CNJ \u2013 Conselho Nacional de Justi\u00e7a\u201d.<\/p>\n
Ao longo de 2019, gerentes e facilitadores do Crea-PR, com participa\u00e7\u00e3o ativa de suas equipes, trabalharam em oficinas de simplifica\u00e7\u00e3o de processos utilizando t\u00e9cnicas de escrit\u00f3rio enxuto, o chamado Lean Office. Uma das a\u00e7\u00f5es resultantes destas oficinas foi a implanta\u00e7\u00e3o do recebimento de documentos digitalizados a partir do original, implicando em altera\u00e7\u00f5es dos Formul\u00e1rios Online, mudan\u00e7a nos procedimentos internos e treinamento das equipes em todo Estado.<\/p>\n
Neste trabalho havia um cronograma de implanta\u00e7\u00e3o, que estava sendo cumprido at\u00e9 o in\u00edcio deste ano. Os servi\u00e7os relativos \u00e0 Anota\u00e7\u00e3o de Responsabilidade T\u00e9cnica (ART) foram disponibilizados 100% on-line em agosto de 2019. Os servi\u00e7os relativos \u00e0 pessoa f\u00edsica e \u00e0 pessoa jur\u00eddica tinham previs\u00e3o de lan\u00e7amento para o segundo semestre de 2020, por\u00e9m, com o in\u00edcio da pandemia, o Comit\u00ea de Crise do Crea-PR orientou a equipe t\u00e9cnica do Departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (DTI) a priorizar os projetos que possibilitassem o recebimento de documentos digitalizados.<\/p>\n
O coordenador explica que \u201ca resposta do DTI foi surpreendente, pois em poucos dias implantou uma solu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica para passarmos a receber os documentos digitalizados e em poucas semanas conseguiu adequar todos os Formul\u00e1rios Online e o Sistema Corporativo, conforme estava previsto nos projetos das oficinas de escrit\u00f3rio enxuto\u201d.<\/p>\n
Para o gerente, \u201co maior benef\u00edcio resultante destas adequa\u00e7\u00f5es \u00e9 a comodidade para os profissionais e empresas, pois agora conseguem solicitar todos os servi\u00e7os da sua casa ou escrit\u00f3rio, por meio de seus celulares, tablets ou computadores, sem a necessidade de deslocamento at\u00e9 a Inspetoria mais pr\u00f3xima apenas para entregar os documentos f\u00edsicos e gerar um n\u00famero de protocolo\u201d.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, outras vantagens s\u00e3o a redu\u00e7\u00e3o no tempo de transporte da informa\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas do Conselho, pois o envio de um protocolo 100% on-line \u00e9 instant\u00e2neo pelo Sistema Corporativo, enquanto o envio de um protocolo f\u00edsico entre uma Inspetoria do interior at\u00e9 Curitiba pode demorar at\u00e9 sete dias pelo malote. E ainda o invent\u00e1rio, pois a documenta\u00e7\u00e3o totalmente on-line pode ser acessada de qualquer local do Estado com poucos cliques, enquanto c\u00f3pias de documentos f\u00edsicos requerem espa\u00e7o em arm\u00e1rios e dependem de buscas manuais.<\/p>\n
A mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 somente para atender este per\u00edodo de medidas por conta da pandemia. \u201cEsta inova\u00e7\u00e3o veio para ficar e impactar\u00e1 muito o atendimento aos profissionais ap\u00f3s o per\u00edodo de restri\u00e7\u00f5es ao atendimento presencial, pois facilitamos o acesso aos servi\u00e7os do Crea-PR buscando deix\u00e1-lo ainda mais intuitivo e \u00e1gil com as simplifica\u00e7\u00f5es e com a elimina\u00e7\u00e3o de tarefas que n\u00e3o agregam valor ao cliente\u201d, conclui Edgar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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