Modernização do atendimento: Crea-PR abre licitação para contratação de ferramenta oficial de WhatsApp

O Crea-PR publicou o Edital 036/2024 para a contratação de uma ferramenta oficial do serviço de mensageria WhatsApp. A ação faz parte de uma série de iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cidadão no relacionamento com o Conselho.

A implementação desta ferramenta vem atender à crescente demanda por uma comunicação mais acessível e direta com os usuários. Como o WhatsApp é amplamente utilizado pela população, sua adoção como canal oficial do Crea-PR reforça o compromisso com a inovação tecnológica e a eficiência no atendimento. 

O edital estabelece diversos requisitos técnicos que devem ser atendidos, dentre eles, a necessidade de ser integrado ao banco de dados do Conselho, possibilitar a automação de processos e incluir funcionalidades avançadas de Chatbot, proporcionando respostas mais ágeis e interações inteligentes.

Patrícia Moresco, Gerente de Relacionamento e Comunicação Corporativa do Crea-PR, relata que o Conselho tem dedicado esforços para uma experiência cada vez melhor na interação com os serviços do Crea-PR. “Temos investido esforços para jornadas de atendimento mais inteligentes e autônomas, que reduzam a necessidade de contato direto, entretanto mantendo o foco em melhorar continuamente a disponibilidade e o tempo de resposta dos canais de atendimento. O objetivo é que profissionais, empresas e a sociedade em geral possam obter suporte de forma fácil, com ferramentas simples e atendimento humano sempre que necessário”, relata.

A contratação desta solução também reflete o compromisso do Crea-PR com o uso responsável dos recursos públicos, visto que a centralização da comunicação via WhatsApp deve gerar economia ao substituir outros meios tradicionais de contato e atendimento. Essa medida contribui para a eficiência operacional e está alinhada com os objetivos estratégicos do Conselho, que visam a modernização e a desburocratização de seus processos.

Informações sobre o Edital

O processo de contratação segue pela modalidade de Pregão, e a Sessão Pública está marcada para o dia 10 de outubro, às 8h.

Empresas interessadas em participar da licitação devem consultar o edital e se atentar aos requisitos técnicos estabelecidos.

O Edital está disponível no site do Crea-PR (www.crea-pr.org.br/ws/licitacoesdo-crea-pr/) e no Sistema de Compras do Governo Federal (www.gov.br/compras).